為深入貫徹落實集團公司“我為群眾辦實事”常態化制度化的要求，中環水務下屬襄陽中環水務有限公司黨委開展黨員干部“清親服務你呼我應”下基層實踐活動。其中，襄陽中環東津新區營業所結合轄區實際，組織“清·親”志愿服務隊進社區系列服務活動，耐心解答群眾提出的問題，主動“解民憂”；為用戶提供貼心上門服務，用真情“暖民心”，得到廣大用戶一致好評。

主動“解民憂”

7月初，東津新區營業所在東津新區鹿鳴苑開展社區宣傳活動。活動現場，前來咨詢的居民絡繹不絕，“藍精靈”的身影不停往返穿梭，向用戶發放《客戶服務指南》，宣傳用水、普及節水小常識和水龍頭維修小技巧。通過耐心細致的答疑和入戶專項檢查，踐行主動“解民憂”的供水服務初心。

真情“暖民心”

水流不暢、閥門堵塞、室內滴漏......看似瑣碎小事，卻是事關供水服務的大事。活動期間，東津新區營業所接到一位用戶反映“房屋長期閑置、水壓很小”后，第一時間安排黨員志愿者上門服務。經檢查發現是閥門未正常開啟所致。細心的工作人員還發現該戶水表有緩轉現象，隨即告知用戶，在得到用戶“肯定是你們水表的問題”的第一反應時，多年的工作經驗告訴現場工作人員，該用戶家中管道或用水設施肯定存在漏點。通過耐心的解釋以及反復開關閥門試水，終于使用戶明白了水表緩轉的真正原因，贏得了用戶的信任。

三天后，營業所第二次接到該用戶電話，尋求幫助查找漏點。東津營業所立即安排工作人員再次上門服務，逐一排查屋內每一處供水閥門和用水設施。工作人員通過抽水馬桶“每過幾秒從浮球閥下方浮起水泡”這一細微的現象，最終確認漏水點出自馬桶出水墊片老化所致。工作人員堅持“服務工作要徹底”的原則，快速購買和更換配件，真正解決了該用戶的“煩心事”。

不久，該用戶帶著一面印有“真誠用心服務好，高效便捷暖人心”的錦旗，第三次聯系到襄陽中環東津新區營業所。他激動地表示“你們的服務真的太好了！只有將這面錦旗親手送過來，才能表達我對你們的感謝!”。

民生工程大幕方張，“清·親”之旅砥礪前行。襄陽中環在主動服務用戶的同時，不斷總結及時發現用水隱患的有效方法，多措并舉做好前置服務，力求將用戶的用水隱患消除在萌芽狀態，讓供水服務更有溫度。“清親服務”你呼我應——襄陽中環水務有限公司的優質供水服務真正做到了“解民憂”